POMOĆ KUPCIMA

Za kreiranje naloga i registrovanje na našem sajtu potrebno je da popunite registracionu formu, koja se nalazi na stranici REGISTRACIJA. Da bi registracija bila potpuna, neophodno je da unesete vaše podatke u obavezna polja, označena * (zvezdicom). Takođe, potrebno je da unesete vašu mejl adresu, kreirate lozinku po pravilima istaknutim ispod polja LOZINKA, kao i da potvrdite unetu lozinku. Kada popunite registracionu formu sa kompletnim i validnim podacima, kliknite na dugme REGISTRUJTE SE.

Nakon toga stići će vam na mejl obaveštenje o potvrdi registracije. Molimo vas da nakon završene registracije proverite vaš inbox, kao i spam (junk) folder. Da biste se uspešno registrovali potrebno je da otvorite mejl i da kliknete na dugme POTVRDI. Nakon toga ćete automatski biti vraćeni na sajt i možete se ulogovati sa vašim podacima i pristupiti vašem korisničkom nalogu.
Ukoliko niste dobili mejl sa potvrdom registracije, proverite da li ste prilikom popunjavanja registracione forme uneli validnu mejl adresu.

Registrovanjem na našem sajtu, možete ostvariti sledeće:

• Brzo i jednostavno online poručivanje proizvoda putem našeg sajta. 
• Uvid u vaše prethodne kupovine.
• Mogućnost da nas kontaktirate i pošaljete poruku u bilo kom trenutku. Poruku možete poslati direktno sa svog naloga kojem pristupate klikom na vaše ime u uglu i odabirom sekcije PORUKE iz padajućeg menija. Odgovor ćete dobiti u najkraćem mogućem roku.
• Mogućnost da rezervišete veće količine određenih proizvoda ili da rezervišete proizvode kojih trenutno nema na lageru.
• Dodavanje proizvoda na listu želja klikom na ikonicu srce prilikom pregleda proizvoda.
• Mogućnost da proizvode pošaljete kao poklon dragoj osobi.
• Uvid u najnovija dešavanja, novitete, akcije i aktuelne promocije putem NEWSLETTER-A. Kako biste dobijali newsletter na vašu mejl adresu, potrebno je da odaberete opciju ŽELIM DA PRIMAM NEWSLETTER prilikom registracije.
• Mogućnost postavljanja komentara i pitanja, na našem BLOGU.
• Posebne pogodnosti pri kupovini.

Logovanjem na vaš nalog na našem sajtu, imate sledeće opcije:

• Moj profil: uvid u vaše unete podatke, dodate platne kartice i mogućnost njihove izmene;
• Real Life galerija: vaše real life feed slike;
• E-poklon kredit: mogućnost unosa i uvid u stanje vašeg trenutnog kredita;
• Loyalty program: korisnicima pruža mogućnost skupljanja bodova. Na osnovu prikupljenih bodova mogu se ostvariti različiti popusti;
• Moji komentari: pregled vaših komentara;
• Moje porudžbine: uvid u vaše realizovane porudžbine;
• Povrat proizvoda: informacije i stanje vaših zahteva za povrat proizvoda;
• Lista želja: pregled dodatih proizvoda na listu želja;
• Promo kodovi: pregled svih iskorišćenih i neiskorišćenih promo kodova;
• Pomoć: mogućnost slanja poruke timu za pomoć i podršku kupcima;
• Poruke: pregled svih dosadašnjih poslatih i primljenih poruka;
• Servis i reklamacije: mogućnost slanja reklamacija. Da biste pristupili stranici potrebno ja da se ponovno ulogujete na svoj nalog.

Ukoliko ste zaboravili lozinku koju ste postavili prilikom registracije na našem sajtu, molimo vas da kliknete na dugme ZABORAVLJENA LOZINKA i upišete svoju mejl adresu koju ste uneli istom prilikom.

Na vašu mejl adresu poslaćemo vam link preko kojeg možete kreirati novu lozinku.

Proizvodi na sajtu organizovani su po kategorijama koje možete jednostavno pregledati putem glavnog menija na vrhu stranice. Kada kliknete na željenu kategoriju, otvoriće se lista potkategorija, a izborom neke od njih prikazuju se svi proizvodi koji joj pripadaju.

Kako biste lakše pronašli ono što tražite, proizvode možete filtrirati prema različitim kriterijumima koji odgovaraju vašim preferencijama. Unutar svake kategorije dostupno je i sortiranje proizvoda po rejtingu, ceni, nazivu ili najnovije dodatim proizvodima.

Ako želite da brzo pogledate osnovne informacije o proizvodu, dovoljno je da pređete mišem preko slike proizvoda i kliknete na opciju BRZI PREGLED.

Najbrži način da pronađete određeni proizvod jeste pretraga. Unesite naziv, šifru ili ključnu reč u polje za pretragu, a sistem će prikazati proizvode koji odgovaraju vašem upitu ili su mu najsličniji.

Poštovani korisnici,

U slučaju bilo kakvog problema u funkcionisanju električnog aparata potrebno je odmah prekinuti upotrebu, problem prijaviti prodavcu i postupiti po dobijenim instrukcijama.

Naš korisnički servis možete kontaktirati svakim radnim danom od 8 h do 20 h na broj telefona: 021455558 021455558.

Zakonska prava potrošača su regulisana Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. Glasnik RS“, br. 62/2014 i 6/2016).

Potrošač je fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti (Član 5. Stav 1. Tačka 1. Zakona o zaštiti potrošača). Kupci koji aparat koriste u poslovne svrhe ili druge komercijalne delatnosti ne smatraju se potrošačem, i ne podležu Zakonu o zaštiti potrošača.

Period trajanja odgovornosti za saobraznost je 24 meseca, počev od dana kupovine.

Period od 24 meseca važi isključivo za potrošače koji električni aparat koriste za svrhe koje nisu namenjene poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.

Kupcima koji ne podležu Zakonu o zaštiti potrošača pruža se proizvođačka garancija u trajanju od 12 meseci.

Procedura u slučaju nesaobraznosti električnog aparata:

U slučaju nesaobraznosti potrebno je obratiti se prodavcu kod koga je proizvod kupljen, sa kupljenim proizvodom i sa dokazom o kupovini. Lice zaduženo za prijem reklamacija će sprovesti postupak obrade reklamacije poštujući zakonom propisanu proceduru. Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije. Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.
Roba je saobrazna ugovoru:

Ako odgovara opisu koji je dao prodavac i ako ima svojstva robe koju je prodavac pokazao potrošaču kao uzorak ili model;
Ako ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, a koja je bila poznata prodavcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja ugovora;
Ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
Ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data od strane prodavca, proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno putem oglasa ili na ambalaži robe.
Odgovornost za saobraznost ne važi u sledećim slučajevima:

Ukoliko se kupac nije pridržavao tehničkog uputstva o upotrebi i uputstva o održavanju uređaja.
Ukoliko ovlašćeni servis utvrdi da je kupac nestručno i nepažljivo postupao sa proizvodom.
Ukoliko je proizvod servisirala neovlašćena osoba.
U slučaju oštećenja nastalih strujnim udarom, elementarnim nepogodama, udarom groma i sl.
Pravo na reklamaciju se ne odnosi na grafitne četkice, ležajeve, lampe-sijalice, noževe, baterije, kablove, odnosno na sav potrošni materijal.
U garanciju ne ulaze oštećenja nastala nakon isporuke potrošaču, a koja su nastala krivicom korisnika, odnosno oštećenja zbog nepravilne montaže ili održavanja, mehanička oštećenja nastala krivicom korisnika i oštećenja zbog varijacije napona električne mreže.
Ukoliko potrošač električni aparat koristi u poslovne svrhe ili druge komercijalne delatnosti, pravo na reklamaciju po osnovu nesaobraznosti se ne priznaje. Ovim kupcima se pruža proizvođačka garancija u roku od 12 meseci od trenutka kupovine proizvoda. Ovlašćeni servis će pregledom utvrditi da li je električni aparat korišćen u poslovne svrhe ili druge komercijalne delatnosti.

Rešavanje sporova

Potrošački spor se može rešiti vansudskim putem. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Nadležno Ministarstvo sačinjava listu tela i javno objavljuje.

Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Kupac snosi direktne troškove vraćanja robe.

Kupac je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Kupac ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija ili na drugi nedvosmislen način. Obrazac za odustanak od ugovora se može preuzeti na našoj internet stranici.

Izjava o odustanku od ugovora kod ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija smatra se blagovremenom ukoliko je poslata trgovcu u roku od 14 dana od trenutka zaključenja ugovora.

Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.

Kupac nema pravo da odustane od ugovora u slučajevima:

1. pružanja usluga, nakon što je usluga u potpunosti izvršena, ukoliko je pružanje usluge počelo nakon izričite prethodne saglasnosti kupca i uz njegovu potvrdu da zna da gubi pravo na odustanak od ugovora kada trgovac u potpunosti izvrši ugovor;
2. isporuke robe ili pružanja usluga čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje trgovac ne može da utiče i koje mogu nastati u toku roka za odustanak;
3. isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;
4. isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
5. isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke;
6. isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom;
7. ugovora kojima kupac izričito zahteva posetu od strane trgovca u cilju sprovođenja hitnih popravki ili održavanja; ukoliko prilikom ove posete trgovac pruži i druge usluge osim onih koje je potrošač konkretno zahtevao ili dostavi drugu robu osim delova za zamenu koji su neophodni za održavanje ili izvršenje popravke, pravo na odustanak od ugovora se odnosi na ove dopunske usluge ili robu;
8. isporuke zapečaćenih audio, video zapisa ili računarskog softvera, koji su otpečaćeni nakon isporuke;
9. isporuke novina, periodičnih izdanja ili časopisa osim pretplatničkih ugovora za isporuku ovih izdanja;
10. ugovora zaključenih na javnoj aukciji;
11. pružanja smeštaja koji nije u stambene svrhe, transporta robe, usluga iznajmljivanja automobila, usluga pripreme i dostavljanja hrane ili usluga povezanih sa slobodnim aktivnostima ukoliko ugovor predviđa konkretni rok ili period izvršenja;
12. isporuke digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom nosaču zapisa ako je izvršenje započelo posle prethodne izričite saglasnosti potrošača i njegove potvrde da zna da na taj način gubi pravo na odustanak od ugovora.

Obavezno popuniti obrazac: Obrazac za odustajanje od ugovora (PDF)