Status porudžbine moguće je pratiti klikom na dugme PRATITE VAŠU POŠILJKU, koje se nalazi u mejlu o potvrdi porudžbine.

Dostava robe u Srbiji 

Dostava artikala koje ste poručili obavlja se u najkraćem mogućem roku putem kurirskih službi:

• D-Express kurirska služba;
• Post Express zvanična kurirska služba Pošte Srbije;
• AKS kurirska služba.

Dostava robe izvan Srbije

Pošiljke sa adresom isporuke izvan Srbije šalju se putem Pošte Srbije, Post Export (sve zemlje sveta u koje Pošta šalje pakete) ili Post Pack (BiH i Crna Gora) službom.

Nakon preuzimanja pošiljke, eventualno oštećenje potrebno je prijaviti u roku od 24 sata. Na mejl [email protected] pošaljite najmanje dve fotografije oštećenih proizvoda, kao i podatke o korisniku.

Kupac ima pravo da vrati neoštećen proizvod odnosno odustane od ugovora zaključenog na daljinu, u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

U tom slučaju direktne troškove vraćanja robe snosi kupac. U suprotnom, paket će biti odbijen.

Za teritoriju Srbije

Plaćanje robe obavlja se na neki od sledeća četiri načina:

• Online plaćanje platnim karticama (bezbednost vaših transakcija garantuje Banca Intesa i ALLSECURE). Ukupan iznos porudžbine plaćate direktno platnom karticom. Ukoliko je iznos izražen u stranoj valuti, pre transakcije će biti prikazana dinarska protivvrednost i kurs po kom se vrši obračun;
• Pouzećem, prilikom preuzimanja paketa od kurirske službe. Ukupan iznos porudžbine (vrednost pošiljke + troškovi dostave) plaćate direktno kurirskoj službi pri preuzimanju paketa;
• Uplatom na račun, uplatom preko m-banking aplikacije na vašem mobilnom telefonu ili e-banking aplikacije na kompjuteru ili putem uplatnice na šalterima pošte;
• Fakturom, preko računa firme (za pravna lica). Ukupan iznos porudžbine uplaćujete na naš tekući račun.
  Opcija Pošalji kao poklon moguća je uz online plaćanje platnim karticama ili e-banking, ukoliko je račun sa kojeg se uplaćuje srpski.

Za inostranstvo

Plaćanje robe obavlja se na neki od sledeća tri načina:

• Online plaćanje platnim karticama (bezbednost vaših transakcija garantuje Banca Intesa i ALLSECURE). Ukupan iznos porudžbine plaćate direktno platnom karticom;
• Fakturom - ukupan iznos porudžbine uplaćujete na naš tekući račun. Nakon završene porudžbine na mejl će vam biti poslat predračun i instrukcije za uplatu. Nakon što evidentiramo vašu uplatu, paket će biti poslat;
• Pouzećem, prilikom preuzimanja paketa od kurirske službe. Ukupan iznos porudžbine (vrednost pošiljke + troškove dostave) plaćate u lokalnoj valuti direktno kurirskoj službi, prilikom preuzimanja paketa. Ova opcija plaćanja važi isključivo za isporuku paketa na teritoriji Crne Gore i Bosne i Hercegovine.

Osim dostave robe kurirskom službom, postoji i mogućnost besplatnog preuzimanja porudžbine u veleprodajnom objektu u Novom Sadu (Cara Dušana 69). Ukoliko prilikom kreiranja porudžine izaberete ovu opciju isporuke, paket će biti spreman za preuzimanje u toku sledećeg radnog dana, o čemu ćete dobiti SMS obaveštenje. Pakete možete preuzeti radnim danima od 8 h do 15.30 h. a najkasnije u roku od 5 radnih dana.

Proizvode iz Alexandar Cosmetics asortimana možete kupiti u našim prodajnim objektima u Novom Sadu: maloprodaji (Miše Dimitrijevića 1) i veleprodaji (Cara Dušana 69), kao i u distributivnim centrima širom Srbije i regiona.

Distributivni centri su odvojene poslovne jedinice koje prodaju proizvode iz asortimana Alexandar Cosmetics-a.

Da, cene su iste u svim prodajnim objektima. Odstupanja su moguća za proizvode koji su na akciji.

Za informacije o dostupnosti proizvoda, potrebno je kontaktirati prodajni objekat u kojem želite da obavite kupovinu.

Akcija važi za online porudžbine, u maloprodajnom i veleprodajnom objektu. Za informacije o akciji u vašem gradu, kontaktirajte najbliži distributivni objekat.

Distributivni objekti nisu u obavezi da prate akcije koje važe na web sajtu Alexandar Cosmetics. Za informacije o akciji kontaktirajte najbliži distributivni centar.

Ne, popusti se ne sabiraju, osim u slučaju da imate rođendanski PROMO KOD. Tada će i akcijska cena biti umanjena za vrednost popusta PROMO KOD-a. 

Postoje tri jednostavna načina za uspešno poručivanje i online kupovinu proizvoda na našem web sajtu.

1. Prijava i registracija

Da biste na ovaj način obavili online kupovinu i poručili proizvode, potrebno je da budete registrovan korisnik i da se prijavite preko vašeg naloga. Ukoliko niste ranije obavili registraciju, to možete uraditi klikom na opciju Prijavite se a zatim dugme Registrujte se.

Prednosti ovog načina su: brzina poručivanja (podaci koji su neophodni za kreiranje porudžbine već postoje sačuvani u sistemu i nije potrebno da ih svaki put iznova unosite), čuvanje prethodno izabranih proizvoda u korpi i posebne pogodnosti koje imaju registrovani korisnici, poput liste želja.

2. Nastavi kao gost (za korisnike koji ne žele da se registruju)

Da biste poručili proizvode preko našeg sajta nije neophodno da budete registrovan korisnik. Ukoliko ne želite da se registrujete i pratite istoriju vaših porudžbina, koristite ovu opciju.

3. Brza prijava (za prijavljivanje preko Facebook ili G-mail naloga)

Za brzo poručivanje proizvoda preko našeg sajta ne morate biti registrovan korisnik. Dovoljno je da se prijavite preko vašeg Facebook ili G-mail naloga.

Prednost ovog načina poručivanje je takođe brzina (jer nije potrebno svaki put unositi podatke), kao i mogućnost praćenja istorije porudžbina.

Bez obzira na to koji način želite da koristite, postupak kreiranja porudžbine (uputstvo za online kupovinu) razlikuje se samo u 7. i delimično u 8. koraku.

UPUTSTVO ZA ONLINE KUPOVINU

1. Izaberite željeni artikal, odredite količinu i kliknite na dugme DODAJ U KORPU. Proizvod možete odabrati iz navigacionog menija, ili pretragom proizvoda po nazivu ili šifri. U zavisnosti od vrste proizvoda, postoje ograničenja u količini koju možete poručiti (6-24 kom.). Ukoliko ste zainteresovani za veće količine, budite slobodni da kontaktirate naš CALL CENTAR ili nam pišite na [email protected].

2. Na isti način u korpu možete dodati neograničen broj različitih artikala. Nakon dodavanja prvog proizvoda, u vašoj korpi se formira porudžbina koja ostaje aktivna sve dok ne završite poručivanje.

3. U svakom trenutku možete zaustaviti proces poručivanja, a aktivna porudžbina će i dalje biti otvorena.

4. Svi proizvodi koji se nalaze u vašoj korpi rezervisani su za vas u periodu od 3 sata. Zbog velikog broja online kupovina preko našeg sajta, ukoliko porudžbinu ne završite u tom periodu, neki od proizvoda iz vaše korpe mogu u međuvremenu postati nedostupni ili njihova raspoloživa količina može biti manja od prvobitno odabrane.

5. Ukoliko posedujete PROMO KOD, možete ga uneti "ručno" ili automatski u odgovarajuće polje, koje se nalazi ispod prikaza ukupnog iznosa vaše porudžbine. Svaki promo kod ima ograničeno vreme trajanja i može se iskoristiti samo za jednu online kupovinu. Promo kod možete uneti u bilo kom trenutku kreiranja porudžbine, pre nego što kliknete na dugme ZAVRŠI PORUDŽBINU.

6. Nakon odabira i dodavanja u korpu svih artikala za koje ste zainteresovani, u aktivnoj porudžbini pritisnite dugme PORUČI.

7. Opcija Prijava (za registrovane korisnike): Ukoliko ste se već prijavili pređite na sledeći korak. Ako se prethodno niste prijavili na vaš nalog, u polju prijava unesite e-mail i lozinku i izaberite opciju PRIJAVI SE.

Opcija Nastavi kao gost (za korisnike koji ne žele da se registruju): Izaberite opciju NASTAVI KAO GOST.

Opcija Brza prijava (za prijavljivanje preko Facebook ili G-mail naloga): Izaberite opciju BRZA PRIJAVA i ulogujte se na naš sajt preko vašeg Facebook ili G-mail naloga.

8. Posle kreiranja porudžbine prolazite kroz 3 koraka u procesu poručivanja. Prvo proverite i ako je potrebno izmenite vaše podatke (za registrovane korisnike) ili unesite podatke koji su neophodni za isporuku: ime, prezime, adresa, broj telefona i mejl adresa (za neregistrovane korisnike). U ovom koraku imate i mogućnost da izaberete opciju POŠALJI KAO POKLON. Molimo vas da, pre završetka porudžbine, proverite tačnost svih unetih podataka.

9. Nakon toga potrebno je da odaberete NAČIN DOSTAVE. Možete izabrati opciju Dostava kurirskom službom (uz koju je ispisan iznos usluge dostave) ili Preuzimanje u veleprodajnom objektu (Novi Sad). Ukoliko označite Preuzimanje u veleprodajnom objektu (Novi Sad) vaš paket će biti spreman najkasnije narednog radnog dana. Kada vaš paket bude spreman dobićete sms poruku sa obaveštenjem. Rok za preuzimanje paketa u veleprodajnom objektu (Novi Sad) je 5 radnih dana. Paket možete preuzeti radnim danima od 8 do 15.30 h. 

10. Potom izaberite NAČIN PLAĆANJA. U ovom koraku možete odabrati opciju plaćanja: pouzećem, online platnim karticama ili uplatom na račun. Za korisnike koji su registrovani kao pravna lica, postoji i opcija plaćanja fakturom.

11. Porudžbinu završavate klikom na dugme ZAVRŠI PORUDŽBINU, kada ćete videti ukupan iznos za plaćanje, zajedno sa troškovima dostave. Prethodno je potrebno da kliknete na polje Prihvatam uslove kupovine. 

12. Vaša porudžbina će zatim biti automatski prosleđena našem prodajnom odeljenju i u što kraćem roku pripremljena za slanje ili lično preuzimanje. O svim detaljima vaše porudžbine dobićete obaveštenje na mejl. Status porudžbine moguće je pratiti klikom na dugme PRATITE VAŠU POŠILJKU, koje se nalazi u mejlu o potvrdi porudžbine.

NAPOMENA:
Kod registrovanih korisnika koji su već imali kreirane porudžbine, automatski se pamte podaci koji su uneti prilikom realizacije prethone porudžbine.

Vašu porudžbinu možete izvršiti putem telefona:

+381 (0)21 2400 109 radnim danom 8 h - 16 h;

+381 (0)21 2400 110 radnim danom 8 h - 16 h;

Potrebno je da znate šifru ili tačan naziv artikla, kao i količinu koju želite da poručite. Takođe, potrebno je da ostavite vaše kompletne kontakt podatke (ime, prezime, adresu i broj telefona) kako bi vaša porudžbina bila adekvatno realizovana.

Na servis možete poslati sve električne uređaje koji su iz Alexandar Cosmetics prodajnog asortimana.

Garancija na kupljene aparate je 12 meseci za profesionalnu upotrebu, odnosno 24 meseca za fizička lica.

Ukoliko je aparat pod garancijom, servis je besplatan.

Za aparate kojima je garancija istekla, minimalna cena servisa je 850,00 dinara. Troškovi mogu biti veći u zavisnosti od utrošenog materijala.

Ne, servis se vrši isključivo za aparate iz prodajnog asortimana Alexandar Cosmetics-a. Popravke se obavljaju isključivo korišćenjem originalnih delova.

Reklamacija proizvoda podnosi se kada kupljeni proizvod nije ispravan ili ne odgovara opisu i očekivanom kvalitetu. Kupac tada može zahtevati zamenu, popravku, umanjenje cene ili povraćaj novca, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Reklamacija se podnosi isključivo u prodajnom objektu gde je izvršena kupovina.

Da, reklamaciju možete prijaviti online, ali samo za proizvode kupljene putem našeg web sajta.

Postupak je sledeći:

• Pripremiti osnovne podatke (ime, prezime, broj telefona, broj porudžbine);
• Opisati problem sa proizvodom;
• Priložiti fotografije (najmanje 2 slike proizvoda na kojima se vidi oštećenje ili nedostatak);
• Sve to poslati na mejl adresu [email protected]

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije, odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju putem mejla ili sms-a.